افكار مشاريع جديدة

هل لديك رأس مال و تبحث عن أفكار إبداعية لتستثمر أموالك فيها؟ فرصتك للاطلاع يوميا على كل جديد في عالم المشاريع الصغيرة

دراسات جدوى

المزيد من خطط العمل المختلفة في جميع المجالات ودراسات الجدوى الاقتصادية والدراسات المبدئية ونصائح هامة لكل شركة ناشئة.

الاستيراد والتصدير

اسرار الاستيراد والتصدير ,اعادة التصدير ,الاستيراد من الصين ,نصائح للمستوردين ,شركات الاستيراد والتصدير ,خبايا الاستيراد والتصدير.

التسويق

خاص بطرق التسويق المختلفة ,التسويق الالكتروني ,التسويق بالفايسبوك ,التسويق بالواتساب ,التسويق بالجوال ,نصائح للتسويق.

تنمية بشرية

نصائح مفيدة لتنمية الشخصية والتخطيط الاداري وكل ما يخص التنمية البشرية من دروس ونصائح هامة ومفيدة للمدربين والمتدربين.

الرئيسية » الادارة, القيادة, تنمية بشرية, قصص نجاح, قصص نجاح عالمية, مجلة افكار المشاريع

إدارة الأزمة .. كيف تعاملت ماكدونالدز مع انسكاب فنجان قهوة

الكاتب : في 22 مايو, 2013 – 7:18 ملا تعليق | 2٬774 مشاهدة

توفي ثلاثة أطفال وأصيب أكثر من 500 شخص بعد تناولهم الهمبرغر داخل سلسلة مطاعم جاك ان ذا بوكس في واشنطن 1993. رفعت عدة دعاوى قضائية ضد شركة food makers المالكة سلسلة المطاعم. كانت إدارة الشركة للأزمة فاشلة بإمتياز وغير فعالة لدرجة أنها دفعت بها إلى حافة الإفلاس . لقد خسرت ما يقرب من 40 مليون دولار في نفس العام نتيجة الأزمة .. ولازالت الشركة تكافح لإستعادة سمعتها.

 

إدارة الأزمة .. كيف تعاملت ماكدونالدز مع انسكاب فنجان قهوة

إدارة الأزمة .. كيف تعاملت ماكدونالدز مع انسكاب فنجان قهوة

 

 


عند تفشي الأزمة لم يعرف أحد كيف يتصرف وماذا يقول للرأي العام وحجبت المعلومات عن وسائل الإعلام مما ساهم في تشويه صورة الشركة . كان على الإدارة أن تدرك أن الإعلام سينتاول الأزمة بالبحث والتحقيق .فإذت لم تخرج الشركة للناس وتقدم رأيها فإن وسائل الإعلام ستحصل على آراء الناس وتنشرها ، وإن لم تدافع الشركة عن سمعتها فلا تتوقع من أحد أن يفعل .

لقد استغرق الأمر من الشركة جهد سنة لتسوية الدعاوى المرفوعة ضدها . الغريب أن الشركة الموردة للحوم إلى food makers والمسؤولة مباشرة عن اللحوم المصابة ببكتيريا أ – كولي لم يرد اسمها في التحقيقات مطلقاً .

وعلى عكس الأزمة السابقة ، تمكنت ماكدونالدز من إدارة الأزمة التي واجهتها بفعالية ، حيث انسكب فنجان من القهوة الساخنة – وهو فخر ماكدونالدز – على ساقي سيدة عجوز وتسببت لها بحروق خطيرة .

بعد عامين قررت المحكمة للمتضررة الحصول على تعويض قدرة ثلاثة ملايين دولار كتعويض تأديبي من إدارة المطعم ، ورغم ذلك تمكنك المؤسسة من التواصل مع الجمهور عبر وسائل الإعلام خلال الأزمة مرات كثيرة لنقل رسالته كما زادت المساحة الإعلانية للشركة على التلفزيون والأنشطة الخيرية

لاحظ كيف تعاملت ماكدونالدز مع هذه الأزمة ، هل تبجحت مثلاً بأن حرارة القهوة لايمكنها أن تتسبب بهذه الحروق ؟ هل قالت بأن بشرة الزبونة حساسة وهي المتسبب بهذه الأضرار ؟

لقد أدركت أن الرأي العام الآن مسلط عليها ويراقبها بالتالي استغلت هذه الفرصة لتحسين صورتها أكثر وتجاهلت الحادثة الأساسية التي ينتظرها الناس ، بعد هذه الأزمة قامت شركة stabrbucks ستاربكس و dunk’n donuts دنكن دونتس الشهيرة بإعادة تقييم طريقة تقديم القهوة لعملائها ، أما مطاعم وينديز فقد أوقفت بيع الشوكولاتة الساخنة بصفة مؤقتة .

 



 

أكتب تعليقك الأن !

أضف تعليقك أدناه ، أو تنبية من موقعك. يمكنك أيضا الاشتراك في هذه التعليقات عبر RSS.

نرجو أستخدام التعليقات بما يفيد ,, وعدم أستخدام بريد السبام ,..

يمكنك استخدام هذه العلامات :
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

هذا هو تمكين Gravatar مدونة. للحصول علىية بنفسك المعترف بها عالميا! ، يرجى تسجيل في Gravatar.